電話をかけない！電子マネーやクレジットカードで料金を支払わない！

全国の消費生活センター等には、いわゆる「サポート詐欺」（パソコンやスマートフォンでインターネットを使用中に突然「ウイルスに感染している」等の偽警告画面や偽警告音が出て、それらをきっかけに電話をかけさせ、有償サポートやセキュリティソフト等の契約を迫る手口）に関する相談が多く寄せられています。最近の相談の状況をみると年間5,000件以上の相談が寄せられ、契約購入金額の平均金額は年々高額化しています。また最近はプリペイド型電子マネーによる支払いが急増していたり、高齢者の被害が目立つ傾向がみられます。

（補足）独立行政法人国民生活センター公表資料より。見にくい場合には、こちら(pdf 531 KB)をご参照ください

相談事例からみる特徴と問題点

• 突然警告画面や警告音が出て、消費者を不安にさせて連絡を求めている。
• 警告画面上の連絡先に電話すると、不安をあおられ有償サポート等の契約を迫られる。
• プリペイド型電子マネーで支払わせるケースが急増中、次々に支払いを迫ってくる。
• 60歳以上の消費者が契約当事者となる相談が増加中。
• 電話の相手とコミュニケーションが難しい場合がある。